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  4月19日下午,領創集團全體員工學習混沌商學院課程,今天學習的內容是細分、價值點、客戶體驗。




細分

  

  如果你不思考如何細分市場,那你就沒有在真正的思考需求。整個市場太過浩瀚,需求復雜多變,企業必須根據自身的資源狀況和競爭優勢,選擇適合企業特點的細分市場進入,這樣才能立足。


好細分的標準是:


行為普遍性的差異


價值貢獻高


普遍且高頻




價值點  


細分是挖掘需求的核心,價值點是滿足需求的核心。價值點是幫助我們擊中需求的子彈。


企業可以從盲點、痛點、甜蜜點去挖掘價值點。


盲點是需求背后的需求,是需求的平方。


痛點是以一當十的價值點。


甜蜜是獨特鋒利的價值點。




客戶體驗  


  體驗是客戶需求的完整交付物??突逖椴恢皇強突Х?,它需要品牌、零售商、消費者共同創造。


  客戶體驗有三把飛刀:關鍵瞬間管理、客戶旅程管理和數字賦能體驗。



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